Kwaliteitsmedewerker binnendienst (Utrecht, deeltijd/voltijd)

De kwaliteitsmedewerker is proactief in het gezamenlijk oplossen van kwaliteitsklachten van adverteerders en consumenten. Je bent niet bang om iemand telefonisch te woord te staan en weet op een professionele manier de social media rond klachten te beheren.

Hoe ziet het team eruit?

Je bent onderdeel van het Sales Support team. Al naar gelang je beschikbaarheid werk je parttime of fulltime vanuit ons hoofdkantoor in Utrecht. Op dagelijkse basis werk je nauw samen met de afdeling bezorgen om kwaliteitsmeldingen op te lossen met onze bezorgers, zodat adverteerders en consumenten tevreden zijn met de kwaliteit van de folderverspreiding. Het team bestaat uit 10 collega’s, je rapporteert direct aan de Manager Sales Support.

Wat doe jij?

• Je bent het aanspreekpunt voor adverteerders en consumenten per telefoon en e-mail;

• Je beantwoordt en registreert klachten en vragen van adverteerders en consumenten;

• Je gaat na of consumentenklachten zijn opgelost;

• Je beheert de Facebookpagina en website klacht.nl;

• Je beheert nauwkeurig onze klachtenmonitor zodat klachten tijdig en volgens procedure

worden afgehandeld;

• Je hebt regelmatig contact met operatie over incidenten om dit zo snel mogelijk en samen          op te lossen.

Dit ben jij!

Je hebt een “hands-on” mentaliteit en durft verantwoording te nemen voor de case waar je aan werkt. Het oplossen van kwaliteitsissues geeft jou een positief gevoel. Je bent bereid een extra stap te zetten om je doel te bereiken en laat je door tegenslag niet uit het veld slaan. Je hebt sterke communicatievaardigheden in zowel woord als geschrift. Daarnaast ben je binnen ons team een collega die zich makkelijk aanpast en leuk samenwerkt.

Als kwaliteitsmedewerker binnendienst heb jij:

• Werkervaring op een support-, of binnendienst of een gelijkwaardige functie;

• Minimaal MBO 4 diploma;

• Goede computervaardigheden;

• Kunnen werken met het office pakket;

• Sterke communicatievaardigheden;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift)

Wat kun je van ons verwachten?

• Werken op het hoofdkantoor Spotta, Rutherfordweg 102 in Utrecht;

• Salarisschaal 6 Spotta arbeidsvoorwaarden, minimum € 2.099,- maximum € 2.544 op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Daarnaast ontvang je onder andere een 13e maand en 30 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband).

Hoe kun je solliciteren?

Stuur je motivatie en CV naar: hr@spotta.nl.

Wil je eerst meer informatie over deze functie?

Neem contact op met Piet Eelvelt, manager Sales Support, via 088-8424224.